返品・交換・返金ポリシー

NORÈLLE（以下「当店」といいます。）は、Easthon株式会社（以下「当社」といいます。）が運営するオンラインストアです。

当店でご購入いただいた商品の返品・交換・キャンセル・返金については、以下のとおり定めております。

第1条（基本方針）

商品発送後のお客様都合による返品・交換・キャンセル・返金は、原則としてお受けしておりません。

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、初期不良、破損、誤配送等について返品・交換・返金の対応を行います。

ご注文の際は、商品内容、数量、価格、送料、配送先情報、発送予定時期、サイズ、カラー、素材等を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

第2条（お客様都合による返品・交換・キャンセル）

以下の場合は、お客様都合として取り扱い、返品・交換・キャンセル・返金はお受けできません。

商品を間違えて注文した場合
数量、カラー、サイズ、種類等を間違えて注文した場合
注文後に不要になった場合
イメージ、サイズ感、質感、重さ、着用感等がお客様の想定と異なる場合
商品ページ、商品写真、説明文等から受ける印象との違いによる場合
お客様のもとで商品に汚損、破損、におい、使用、着用等が生じた場合
長期不在、受取拒否、住所不備、転居先不明等により商品を受け取れなかった場合
パッケージ、台紙、ラベル、デザイン、仕様等が商品写真または掲載内容と一部異なる場合
金属アレルギー、肌トラブル、その他お客様の体質に起因する場合
その他、お客様のご都合またはお客様の責めに帰すべき事由による場合

第3条（返品・交換・返金の対象となる場合）

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、初期不良等について返品・交換をお受けいたします。

以下の場合は、当社による確認後、返品、交換、返金その他当社が適切と判断する方法により対応いたします。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合
商品に破損、不良または著しい汚損がある場合
配送中の事故による破損が確認できる場合
その他、当社が初期不良または返品・交換・返金の対象と判断した場合

なお、当社による確認の結果、初期不良その他返品・交換・返金の対象となる事由に該当しないと判断した場合、返品・交換・返金には対応いたしません。

この場合、返送時送料、再発送時送料、その他手数料および再発送に伴い発生した費用は、お客様のご負担となります。

第4条（連絡期限）

返品・交換・返金をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、当店のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

NORÈLLE お問い合わせフォーム
［お問い合わせフォームURL］

商品到着後7日を経過した場合、返品・交換・返金には対応できない場合がございます。

第5条（確認に必要な情報）

返品・交換・返金の可否を判断するにあたり、当社はお客様に対し、以下の情報のご提供をお願いする場合がございます。

注文番号
氏名
メールアドレス
商品の状態が確認できる写真
梱包状態、外箱、配送伝票等が確認できる写真
不良、破損、誤配送等の内容
その他、当社が確認に必要と判断する情報

必要な情報をご提供いただけない場合、返品・交換・返金に対応できない場合がございます。

第6条（返品・交換・返金の方法）

当社が返品・交換・返金の対象と判断した場合、原則として以下のいずれかの方法にて対応いたします。

同一商品または代替商品の再発送
商品代金の返金
その他、当社が適切と判断する方法

返金を行う場合は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金いたします。

決済サービス、クレジットカード会社、金融機関その他関係機関の処理状況により、返金が反映されるまでに日数を要する場合がございます。

第7条（返品送料）

初期不良、破損または誤配送による返品・交換の場合、返品送料および再発送送料は当社が負担いたします。

ただし、当社による確認の結果、初期不良その他返品・交換の対象に該当しない場合、返送時送料、再発送時送料、その他手数料および再発送に伴い発生した費用は、お客様のご負担となります。

当社の事前確認なく商品を返送された場合、返品・交換・返金に対応できない場合がございます。

返品が必要な場合は、必ず当社からご案内する方法に従ってご返送ください。

第8条（予約商品のキャンセルについて）

予約商品についても、ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル、変更または返金はお受けしておりません。

予約商品は、各商品ページに記載された発送予定時期または入荷予定時期に沿って、商品準備が整い次第、順次発送いたします。

生産状況、入荷状況、資材調達状況、天候、配送状況その他の事情により、商品ページに記載された発送予定時期より発送が遅れる場合がございます。

発送予定時期に遅延が生じた場合であっても、当社の故意または重大な過失による場合を除き、お客様都合によるキャンセル・返金は原則としてお受けしておりません。

第9条（通常商品と予約商品の同時注文）

通常商品と予約商品を同時にご注文いただいた場合、原則として、すべての商品が揃い次第まとめて発送いたします。

この場合、通常商品のみを先に発送することは原則として行っておりません。

別送をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

第10条（送料および送料無料条件について）

送料は、全国一律550円（税込）です。

1回のご注文金額が10,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。

ただし、受取拒否、長期不在、住所不備、転居先不明その他お客様のご都合またはお客様の責めに帰すべき事由により再発送または返送が発生した場合、送料無料条件の適用対象外となり、再発送時送料実費、返送時送料実費その他必要な費用をご負担いただく場合がございます。

第11条（受取拒否・長期不在・住所不備等）

お客様による受取拒否、長期不在、住所不備、転居先不明その他お客様のご都合またはお客様の責めに帰すべき事由により商品が返送された場合、当社は原則として返品・キャンセル・返金には対応いたしません。

この場合、当社はお客様に対し、当該取引に際して発生した費用をご請求できるものとします。

お客様にご負担いただく場合がある費用は、以下のとおりです。

再発送時の送料実費
返送時の送料実費
事務手数料：550円（税込）
受取拒否、長期不在、住所不備等により再度返送となった場合の対応手数料：1,100円（税込）
督促、確認連絡その他の対応に要した合理的な費用
内容証明郵便その他書面による通知が必要となった場合の送達費用実費および事務手数料1,100円（税込）
弁護士費用、法的手続費用その他債権回収に必要となった合理的な費用

これらの費用は、当該取引に関連して当社に発生した損害または必要な費用として、お客様にご負担いただく場合がございます。

第12条（返金対象外となる費用）

返金を行う場合であっても、以下の費用については返金対象外となる場合がございます。

送料
決済手数料
振込手数料
事務手数料
再発送に必要となった費用
商品の往復配送に要した費用
その他、当社に発生した合理的な費用

ただし、初期不良、破損、誤配送その他当社の責めに帰すべき事由による場合は、この限りではありません。

第13条（商品の品質・保管・使用について）

商品到着後は、商品ページまたは同梱物等に記載された取扱方法に従って保管・使用してください。

以下の場合は、返品・交換・返金の対象外となります。

使用後または着用後の商品
お客様の保管環境により破損、変色、劣化等が生じた商品
水濡れ、汗、化粧品、香水、薬品、直射日光、高温多湿等により品質が変化した商品
お客様のお取り扱いにより破損または汚損した商品
パーツまたは付属品の紛失、パッケージ・台紙等の破棄がある商品

第14条（金属アレルギー等について）

当店では、各商品ページに素材情報を可能な範囲で掲載しております。

ただし、金属アレルギーや肌トラブルの有無、症状の程度には個人差があります。

アレルギーをお持ちの方、肌に異常を感じた方、使用中または使用後にかゆみ、かぶれ、赤み、腫れ、痛み等が生じた方は、直ちに商品の使用を中止し、必要に応じて医師にご相談ください。

金属アレルギー、肌トラブルその他お客様の体質に起因する返品・交換・返金については、原則としてお客様都合として取り扱います。

第15条（商品写真・表示・パッケージについて）

当店では、商品写真、パッケージ、デザイン、仕様、サイズ、カラー、素材表示等について、できる限り実際の商品に近い状態で掲載するよう努めております。

ただし、撮影環境、お客様がお使いのモニター・スマートフォン等の閲覧環境、製造ロット、仕入状況、資材調達状況、メーカーまたは製造委託先の都合その他の事情により、実際の商品と商品写真、色味、パッケージ、デザイン、仕様等が一部異なる場合がございます。

また、商品の品質向上、仕様変更、販売形態の変更、在庫状況その他の事情により、予告なくパッケージ、台紙、ラベル、デザイン、仕様、パーツ等を変更する場合がございます。

これらの差異または変更が、商品の品質、安全性、機能その他主要な商品内容に重大な影響を与えない場合、返品・交換・返金の対象外となります。

第16条（返金対応の時期）

返金対象と判断された場合、当社は返品商品の確認後、または返金に必要な情報の確認後、合理的な期間内に返金手続きを行います。

実際に返金が反映される時期は、決済サービス、クレジットカード会社、金融機関等の処理状況により異なります。

第17条（免責事項）

当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、返品・交換・返金に関連してお客様に生じた間接損害、特別損害、逸失利益その他通常かつ直接の損害を超える損害について、責任を負わないものとします。

第18条（ポリシーの変更）

当社は、法令の変更、当店の運営内容の変更、配送・決済サービスの変更、送料条件の変更その他必要に応じて、本ポリシーの内容を変更する場合がございます。

変更後の内容は、当店ウェブサイト上に掲載した時点から適用されるものとします。

第19条（お問い合わせ先）

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下のお問い合わせフォームよりお願いいたします。